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“太感謝你們了,真是解了我們的燃眉之急!”近日,建設(shè)銀行聊城茌平金牛支行以其高效、便民的暖心服務(wù),贏得了一位行動(dòng)不便的老人及其家屬的由衷感謝。
據(jù)悉,該支行此前接到一位客戶家屬的緊急求助,稱其家中老人因長(zhǎng)期臥病在床,無(wú)法親臨銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),加之不慎遺忘了銀行卡密碼,致使一筆急需使用的資金無(wú)法支取,家人焦急萬(wàn)分。群眾的急難愁盼就是服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。了解這一特殊情況后,茌平金牛支行立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急機(jī)制,迅速調(diào)配由兩名業(yè)務(wù)骨干組成的“張富清金融服務(wù)隊(duì)”上門服務(wù)小組。他們攜帶必要的業(yè)務(wù)設(shè)備與資料,第一時(shí)間趕往客戶家中。在老人床前,工作人員首先禮貌出示工作證件,清晰表明身份和來(lái)意。在確認(rèn)老人意識(shí)清晰、能夠自主表達(dá)意愿后,他們耐心細(xì)致地引導(dǎo)老人完成身份信息核對(duì)、業(yè)務(wù)辦理真實(shí)意愿確認(rèn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),并協(xié)助老人規(guī)范簽署了相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)。整個(gè)過(guò)程中,工作人員始終面帶微笑,用通俗易懂的語(yǔ)言細(xì)致講解每一步操作,有效緩解了老人及其家屬的緊張情緒。
從接到求助到完成上門核實(shí),再到返回網(wǎng)點(diǎn)后立即為等候的家屬開(kāi)啟“綠色通道”快速辦結(jié)后續(xù)手續(xù),整個(gè)服務(wù)流程銜接緊密、高效順暢,僅用時(shí)約一小時(shí),便圓滿解決了客戶家庭的難題。此次服務(wù)是建行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影,它用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)無(wú)邊界”的深刻內(nèi)涵,將金融服務(wù)的便利與溫暖精準(zhǔn)傳遞到需要特殊關(guān)愛(ài)的群體身邊。
近年來(lái),建設(shè)銀行持續(xù)關(guān)注“銀發(fā)一族”及行動(dòng)不便等特殊客群的金融需求,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,積極延伸服務(wù)半徑。茌平金牛支行此次高效、人性化的上門服務(wù),正是建行深化“金融為民”實(shí)踐,積極履行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)具體體現(xiàn)。未來(lái),建設(shè)銀行將繼續(xù)優(yōu)化特殊客戶服務(wù)預(yù)案,豐富便民服務(wù)舉措,努力讓每一位客戶都能享受到安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)。(張立凱 王吉強(qiáng) 曹長(zhǎng)宏)
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