“太感謝你們了，真是解了我們的燃眉之急！”近日，建設(shè)銀行聊城茌平金牛支行以其高效、便民的暖心服務(wù)，贏得了一位行動(dòng)不便的老人及其家屬的由衷感謝。

　　據(jù)悉，該支行此前接到一位客戶家屬的緊急求助，稱其家中老人因長(zhǎng)期臥病在床，無(wú)法親臨銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，加之不慎遺忘了銀行卡密碼，致使一筆急需使用的資金無(wú)法支取，家人焦急萬(wàn)分。群眾的急難愁盼就是服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。了解這一特殊情況后，茌平金牛支行立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，迅速調(diào)配由兩名業(yè)務(wù)骨干組成的“張富清金融服務(wù)隊(duì)”上門服務(wù)小組。他們攜帶必要的業(yè)務(wù)設(shè)備與資料，第一時(shí)間趕往客戶家中。在老人床前，工作人員首先禮貌出示工作證件，清晰表明身份和來(lái)意。在確認(rèn)老人意識(shí)清晰、能夠自主表達(dá)意愿后，他們耐心細(xì)致地引導(dǎo)老人完成身份信息核對(duì)、業(yè)務(wù)辦理真實(shí)意愿確認(rèn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并協(xié)助老人規(guī)范簽署了相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)。整個(gè)過(guò)程中，工作人員始終面帶微笑，用通俗易懂的語(yǔ)言細(xì)致講解每一步操作，有效緩解了老人及其家屬的緊張情緒。

　　從接到求助到完成上門核實(shí)，再到返回網(wǎng)點(diǎn)后立即為等候的家屬開(kāi)啟“綠色通道”快速辦結(jié)后續(xù)手續(xù)，整個(gè)服務(wù)流程銜接緊密、高效順暢，僅用時(shí)約一小時(shí)，便圓滿解決了客戶家庭的難題。此次服務(wù)是建行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影，它用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)無(wú)邊界”的深刻內(nèi)涵，將金融服務(wù)的便利與溫暖精準(zhǔn)傳遞到需要特殊關(guān)愛(ài)的群體身邊。

　　近年來(lái)，建設(shè)銀行持續(xù)關(guān)注“銀發(fā)一族”及行動(dòng)不便等特殊客群的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極延伸服務(wù)半徑。茌平金牛支行此次高效、人性化的上門服務(wù)，正是建行深化“金融為民”實(shí)踐，積極履行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)具體體現(xiàn)。未來(lái)，建設(shè)銀行將繼續(xù)優(yōu)化特殊客戶服務(wù)預(yù)案，豐富便民服務(wù)舉措，努力讓每一位客戶都能享受到安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)。（張立凱  王吉強(qiáng)  曹長(zhǎng)宏）