為積極響應(yīng)上級行“運營服務(wù)提升月”工作部署，浦發(fā)銀行聊城分行聚焦運營人員專業(yè)能力建設(shè)，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為基石，以在線考試、知識競賽為引擎，通過“學(xué)習(xí)+競賽”雙軌機制，全面推進運營服務(wù)質(zhì)效提升，為運營業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展筑牢根基。

　　謀篇布局，構(gòu)建全員學(xué)習(xí)體系。

　　浦發(fā)銀行聊城分行高度重視此次提升月工作，開展“夯實基礎(chǔ)，筑牢業(yè)務(wù)”運營及服務(wù)規(guī)范知識學(xué)習(xí)活動，圍繞柜臺業(yè)務(wù)服務(wù)要求、適老化服務(wù)流程、反詐工作要求及話術(shù)等核心內(nèi)容，構(gòu)建培訓(xùn)體系。以晨訓(xùn)為主，以空中課堂為輔，覆蓋網(wǎng)點一線主管與柜員，確保培訓(xùn)觸達“最后一公里”。

　　競技賦能，點燃服務(wù)提升引擎。

　　為深化學(xué)習(xí)成效、淬煉運營精兵，浦發(fā)銀行聊城分行于7月18日成功舉辦“運營服務(wù)提升月”知識考試暨2025年度“提素質(zhì) 育人才”運營業(yè)務(wù)知識競賽，以考促學(xué)，推動知識入腦入心，一線運營員工合格率達99.52%，優(yōu)秀率達74.4%。

　　此次競賽覆蓋全體網(wǎng)點綜合柜員、運營主管及分行運營管理人員，采用線上答題的形式開展，選手自帶電腦入場，答題過程視頻實時監(jiān)控考生屏幕畫面，對任何違紀行為實行“一票否決”，確保公平公正，有效激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，實現(xiàn)“以賽促學(xué)、以學(xué)促用”的良性循環(huán)。

　　成效深化，服務(wù)根基長效筑牢。

　　浦發(fā)銀行聊城分行將以本次“運營服務(wù)提升月”活動為契機，持續(xù)優(yōu)化運營培訓(xùn)體系，將日常培訓(xùn)與定期考核常態(tài)化，強化員工服務(wù)意識與規(guī)范操作，通過精細化運營服務(wù)，提升客戶體驗。（席國法）