為充分發揮現金兜底作用，打通群眾現金支付服務“最后一公里”。招商銀行聊城分行通過優化金融服務流程，持續優化服務品質，提高金融服務效率，為轄區內客戶提供了便捷、優質的金融服務。
8月26日，中年客戶董老師急匆匆的來到聊城市中支行，剛進廳堂就急切地拉住工作人員，表示自己的孩子后天結婚，自己想要200元新的一元紙幣，為孩子包紅包。但是目前跑了好幾家銀行，都表示只有硬幣，沒有一元的紙幣，因為聽說招商銀行服務好，所以想著來問問能不能幫忙湊一些。
在了解董老師的需求后，廳堂工作人員立馬聯系柜臺同事，但因為目前一元硬幣庫存占比較大，得到的答復也是僅能為董老師換取少量紙幣，其余的都是硬幣。得知此情況董老師還是神色落寞的坐在椅子上，嘴里不停地抱怨“為什么換個零錢還這么作難”。
伴隨著外面大雨傾盆，眼看董老師情緒越來越激動。得知此事運營主管馬上出來對董老師進行安撫，并隨即提出解決方案，一是將目前支行所有的一元紙幣都收集起來，全部兌換給董老師；二是立刻聯系支行周邊同業網點，盡最大努力收集新的一元紙幣。最終，在聯系了周邊的工行、農商行等同業后，運營主管冒雨將這些錢兌換回來，并將這些錢裝入零錢包中，親手交到了董老師手里。
手里拿著零錢包，看著運營主管被雨打濕的頭發與褲腿，董老師心中也是感慨萬千，當得知招商銀行已經扎根聊城十年，董老師也是現場賦詩一首表達自己對招行的感激之情：綠鈔紅袋顯真章，因您而變此中藏，十年光陰回首望，恩義綿長情更長。
牢記創業伊始因您而變的初心，贏得客戶業務終了好評如潮的真心。今后，招商銀行聊城分行將持續做好現金服務便利化宣傳工作，加大小面額現金投放力度，全力做好現金保障和服務各項工作，不斷優化服務品質、提高金融服務效率，為廣大客戶提供更加便捷、優質的金融服務，踐行金融為民的服務理念。（張玉奇）
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