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為進一步提高廳堂服務水平，提升客戶體驗，5月16日，浦發(fā)銀行聊城分行舉辦廳堂服務禮儀專題培訓，全轄網點運營主管、綜合柜員及大堂引導員參加了本次培訓。
本次培訓首先觀看了浦發(fā)銀行濟南分行廳堂服務規(guī)范展示宣教片，從廳堂晨會、開門迎客、柜面服務七步曲、著裝示范四個方面認真進行學習。還觀看了浦發(fā)銀行長沙分行和鄭州分行的現(xiàn)場6S管理視頻片。培訓還組織了“基本禮儀及業(yè)務處理展示”和“服務事件應急處理展示”兩個項目。“基本禮儀及業(yè)務處理展示”項目由柜員展示各種標準服務禮儀包括站、立、行、坐、握手、接遞物品等，通過某一業(yè)務辦理過程展示服務禮儀在日常接待客戶中的應用；“服務事件應急處理展示”展示網點遇突發(fā)事件時的客戶服務環(huán)節(jié)，由運營主管帶領廳堂人員根據自備事件編排展示實際應急事件處置情況。
培訓過程中，該行還對老年人金融消費保護工作進行了重點培訓，從創(chuàng)建適老化環(huán)境到提供“面對面操作、手把手指導”的服務，通過用心、細心和貼心的“三心”服務，提升對老年客戶的金融服務水平。
通過本次培訓，進一步規(guī)范了員工服務行為，提升了營業(yè)網點的服務品質。今后，浦發(fā)銀行聊城分行將持續(xù)以良好的儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度等迎接每一位客戶，不斷提升內外部客戶滿意度。(文/尹騰淑)
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