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當(dāng)前，隨著網(wǎng)點服務(wù)客群的不斷轉(zhuǎn)化，如何更好地滿足老年等客群的金融服務(wù)需求已成為當(dāng)前國家、社會和銀監(jiān)部門關(guān)注的焦點。近日，建設(shè)銀行聊城分行聚焦老年客群日常服務(wù)痛點問題，積極探索營業(yè)網(wǎng)點無障礙適老服務(wù)優(yōu)化升級改造。
將中銀協(xié)無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)納入網(wǎng)點裝修改造內(nèi)容，建立廳堂“綠色服務(wù)通道”，在全市41個網(wǎng)點張貼“愛心窗口”服務(wù)標(biāo)識，優(yōu)化配備拐杖固定器、緊急呼叫器、放大鏡、助聽器及移動填單臺等適老、助老無障礙服務(wù)設(shè)施，充分滿足特殊客戶服務(wù)需求，提升服務(wù)軟實力。
優(yōu)化功能，觸達(dá)高效服務(wù)捷徑。將網(wǎng)點智能設(shè)備切換至“關(guān)愛版”，字體放大方便老年客戶使用智能服務(wù)，推廣自助設(shè)備吞卡郵寄服務(wù)及移動運維功能，發(fā)揮“建行到家”小程序的優(yōu)勢，切實解決客戶到銀行網(wǎng)點的排隊難題。
踐行擔(dān)當(dāng)，搭建康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)。著力打造“勞動者港灣+重陽驛站” 無障礙適老網(wǎng)點服務(wù)生態(tài)體系，不斷延伸豐富“勞動者港灣+適老”服務(wù)特色內(nèi)容，制作“親情關(guān)愛卡”，提升客戶體驗。（尹騰淑）
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