□ 劉慶功

　　張先生在本地商場買了個“進口”杯子，花費300元，回家后發現杯底印著“MADE IN CHINA”，上網查詢發現，同款國內合資款僅需150元左右。他找門店退貨遭拒，商家承諾換純進口款卻遲遲不兌現。李先生在街邊店買汽車遙控器電池，講價后15元成交，上網查詢發現同款電池15元能買兩塊，返回質疑時，店員卻隨口以“網上假貨多”敷衍。

　　這些場景，是否似曾相識？其實，當商家因一時的“套路得逞”沾沾自喜時，殊不知，顧客的信任早已在無形中流失。在信息高度透明的今天，每一次不誠實的報價，每一個經不起推敲的托詞，其實都是在親手為競爭者鋪路，將顧客拱手讓與他人。

　　相比之下，王女士網購時因操作失誤重復下單，客服“退款不退貨”的暖心處理，讓她成為該品牌的忠實擁躉。口碑載道的胖東來超市，更是將“真貨實價”作為經營信仰，憑口碑圈粉無數，成為行業標桿。

　　上述正反案例揭示的，正是當下消費市場最樸素的邏輯：所有短視的“經營套路”，在信息高度透明的今天都已行不通。

　　互聯網時代，消費渠道日益多元，也為消費者“買得明白、花得放心”提供了更多選擇。線上平臺之所以快速崛起，除了便捷性，更關鍵的是打造了相對透明的消費生態：跨地域比價、真實用戶評價等功能，打破了傳統消費的信息壁壘，倒逼商家重視產品質量與服務。

　　反觀部分實體店陷入經營困境，并非線下這個渠道不行，而是輸在了不透明、不誠信上。不少人都有過這樣的經歷：購物時，店主開價100元，還價到50元時其立刻表示成交，反而讓人疑心買貴了。這種不透明的定價，讓“砍價成功”看似是消費者的勝利，實則卻因價格水分而催生出更強烈的不信任感。一次不透明的交易，可能會讓消費者為避免這種糟心體驗，從此遠離這家店，甚至整個實體店行業。實體店的優勢本來十分突出——現場體驗、即時提貨、面對面溝通，可這些優勢一旦被不誠信的經營行為抵消，消費者就會選擇用腳投票。

　　值得注意的是，誠信從來都是不分線上線下的經營底線。曾憑借流量帶貨風生水起的網紅“柴懟懟”，因制假售假被依法查處，正是最嚴厲的警示：在任何渠道，背離誠信基石，再前衛的商業模式也只是空中樓閣。

　　如今，消費者的信息獲取能力越來越強，任何依靠信息壁壘耍小聰明、隱瞞欺騙的行為，都能被輕易揭穿。因此，實體店與其抱怨線上沖擊，不如主動向透明化轉型，將線下體驗優勢與誠信經營深度融合，自然能留住消費者；線上平臺更要守住誠信底線，杜絕虛假宣傳、偽劣產品，維護好透明消費生態，方能贏得長久信任。

　　市場的本質，是商家與消費者之間的信任交換。線上也好，線下也罷，渠道只是形式，透明才是橋梁，誠信才是根基。因此，請記住，在信息時代的消費市場，你堅守的每一分透明，都是通往成功的基石；你玩弄的每一個套路，都是在給競爭者讓路。