本報訊 (記者 苑莘) 記者11月24日從莘縣了解到,該縣以“好客山東”服務標準為引領,聚焦“規范、提質、安全”三大核心,全力打造讓游客安心、舒心、放心的文旅環境。
隨著文旅市場熱度攀升,游客對服務質量、市場秩序的期待日益提高。為滿足游客需求,莘縣實施“監管利劍”專項行動,筑牢市場秩序防線。該縣組織公安、文旅、市場監管、消防等部門,每月開展“雙隨機、一公開”檢查行動,以民生實事為切入點,重點整治“不合理低價游”、旅行社合同履約不規范、退費糾紛處理不及時,以及服務質量參差不齊等問題。
該縣還推行“信用+監管”,建立健全文旅企業信用檔案,對A級景區、星級酒店、旅行社等市場主體實行分級分類管理。依據企業的信用狀況,實施差異化監管措施,對失信主體依法依規實施聯合懲戒,引導企業誠信經營。同時,進一步暢通文旅服務熱線,推行“投訴即辦”高效機制,確保游客訴求在半小時內得到響應,24小時內反饋處理結果。定期公開典型投訴案例,以案釋法,形成有力震懾效應。
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