本報訊 （記者 苑莘） 記者11月24日從莘縣了解到，該縣以“好客山東”服務標準為引領，聚焦“規范、提質、安全”三大核心，全力打造讓游客安心、舒心、放心的文旅環境。
隨著文旅市場熱度攀升，游客對服務質量、市場秩序的期待日益提高。為滿足游客需求，莘縣實施“監管利劍”專項行動，筑牢市場秩序防線。該縣組織公安、文旅、市場監管、消防等部門，每月開展“雙隨機、一公開”檢查行動，以民生實事為切入點，重點整治“不合理低價游”、旅行社合同履約不規范、退費糾紛處理不及時，以及服務質量參差不齊等問題。
該縣還推行“信用+監管”，建立健全文旅企業信用檔案，對A級景區、星級酒店、旅行社等市場主體實行分級分類管理。依據企業的信用狀況，實施差異化監管措施，對失信主體依法依規實施聯合懲戒，引導企業誠信經營。同時，進一步暢通文旅服務熱線，推行“投訴即辦”高效機制，確保游客訴求在半小時內得到響應，24小時內反饋處理結果。定期公開典型投訴案例，以案釋法，形成有力震懾效應。
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