稅費服務是優化稅收營商環境的重要一環。國家稅務總局陽谷縣稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，以辦稅服務為切口解決群眾急難愁盼問題，通過首問負責、簡事快辦、云端答疑等方式，打造“簡事不到窗、疑難不出廳、爭議不上交”的“楓橋式”服務陽谷樣板。

　　首問負責，用“誠心”換“放心”

　　“辦稅服務廳的小姑娘不僅全程輔導我熟悉操作流程，還細心告知了享受優惠政策的注意事項，幫助我們防范風險。” 新辦企業陽谷水天鵝養殖專業合作社法定代表人陳懷海表達了對工作人員的感謝。

　　為持續降低征納成本，進一步優化辦稅體驗，陽谷縣稅務局用心用情優化服務舉措，積極落實“首問必答、首問必釋、首問必幫、首問必果”的首問負責制服務，認真梳理日常高頻業務事項，分級分類引導納稅人辦理相關業務。為了解決企業新辦、發票領用、納稅申報等首次涉稅事項，稅務部門為到廳納稅人提供“一站式幫辦代辦”，手把手講解政策、輔導操作、熟悉流程，讓辦事群眾少跑馬路、只跑一趟路，用“誠心”服務換“放心”辦稅。

　　以速提質，用“貼心”換“安心”

　　“大廳等待辦理業務的人比較多，以為需要等很長時間呢，沒想到幾分鐘就辦理完成了。簡事易辦專區真是太方便了！”陽谷佳宇食品有限公司辦稅會計張為為感嘆道。

　　為最大限度便利納稅人繳費人，緩解納稅人窗口排隊的焦慮情緒，陽谷縣稅務局在辦稅服務廳設立簡事易辦專區，對重置個稅密碼、涉稅事項查詢等高頻簡單事項實行即來即辦、即辦即走，大大提升稅費服務效率。此外，陽谷縣稅務局積極整合稅費服務資源，將納稅服務中心、12366熱線、稅費矛盾爭議調處中心集中設在辦稅服務廳，前臺專家顧問團隊集中統一受理，快速分類處理涉稅業務，提供全流程服務，實現“辦中能問、問中有辦、辦問協同”，相關業務在辦稅服務廳一站式解決，避免納稅人繳費人多頭跑、多次跑，營造和諧征納氛圍。2023年，“簡事易辦”專區已辦理6700余項涉稅業務。

　　云端答疑，用“初心”換“舒心”

　　“兩位稅務干部業務能力很強，答疑講師十分專業”“點贊，對納稅人很有用”……在納稅人的不斷贊揚下，可視答疑熱度持續攀升。近日，陽谷縣稅務局第一稅務分局兩名稅務干部化身“稅青稞”志愿者，以“操作演示+互動解答”的方式，講解納稅人關心的熱點問題。與此同時，答疑小助手團隊及時關注納稅人評論區提問，零距離回應解答。觀看答疑峰值超過7000余人次，小助手就納稅人提出的120余個問題逐一進行了解答。

　　陽谷縣稅務局認真學習貫徹新時代“楓橋經驗”，堅持以納稅人繳費人需求為導向，依托新媒體工作室，借助互聯網平臺，持續打造多維度稅收宣傳政策矩陣，構建納稅服務新體系，抓好政策落實“最后一公里”，確保以更快速度、更高質量、更大效果保障各類市場主體盡享政策紅利，用稅收工作的“辛勤指數”提升社會各界對稅收事業的“滿意指數”。截至目前，陽谷縣稅務局可視答疑全網點擊量超75萬人次，解答問題300余個，實現納稅人繳費人與稅務專家一鍵直連、服務可見。

　　下一步，陽谷縣稅務局將聚焦納稅人繳費人的辦稅需求，進一步提升辦稅繳費服務的“精細度”，切實解決納稅人繳費人的急難愁盼問題，用“誠心、貼心、初心”換納稅人繳費人的“放心、安心、舒心”。（張清苓 王皓月）